ਇਕ ਮਿਸਡ ਕਾਲ ਨੇ ਬਦਲੀ ਕਿਸਮਤ; ਭਾਰਤੀ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਨੇ ਅਮਰੀਕਾ ''ਚ ਖੜ੍ਹੀ ਕਰ''ਤੀ 8,300 ਕਰੋੜ ਦੀ ਕੰਪਨੀ

ਵਾਸ਼ਿੰਗਟਨ : ਭਾਰਤੀ ਮੂਲ ਦੇ ਇਕ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਨੇ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿਚ ਇਕ ਵੱਡੀ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਕੰਪਨੀ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਕੇ ਇਕ ਨਵਾਂ ਕੀਰਤੀਮਾਨ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਮਾਮੂਲੀ ਜਿਹੀ ਦਿਖਣ ਵਾਲੀ 'ਮਿਸਡ ਕਾਲ' ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇਸ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਿਚਾਰ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਰਬਾਂ ਰੁਪਏ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਮਾਲਕ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਮਿਸ਼ੀਗਨ ਵਿੱਚ ਪਲੇ-ਵਧੇ ਅਪੂਰਵ ਸ੍ਰੀਵਾਸਤਵ ਦੇ ਮਾਤਾ-ਪਿਤਾ ਉੱਥੇ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਸਨ। ਸਕੂਲ ਦੇ ਦਿਨਾਂ ਦੌਰਾਨ ਅਪੂਰਵ ਅਕਸਰ ਦੁਕਾਨ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਸਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਜਦੋਂ ਵੀ ਕੋਈ ਕਾਲ ਮਿਸ ਹੁੰਦੀ ਸੀ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਦੁਬਾਰਾ ਫ਼ੋਨ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੁਕਾਨ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਸੀ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਕ ਮਿਸਡ ਕਾਲ ਸਿੱਧਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀ ਸੀ।

ਅਪੂਰਵ ਨੇ ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਮੈਸਾਚੂਸਟਸ ਇੰਸਟੀਚਿਊਟ ਆਫ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ (MIT) ਤੋਂ ਕੰਪਿਊਟਰ ਸਾਇੰਸ ਦੀ ਪੜ੍ਹਾਈ ਕੀਤੀ। ਸਾਲ 2022 ਵਿੱਚ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਾਥੀ ਟਾਇਸਨ ਚੇਨ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ Avoca ਨਾਮ ਦਾ ਇੱਕ AI ਸਟਾਰਟਅੱਪ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ। ਟਾਇਸਨ ਨੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਬਚਪਨ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਮਾਂ ਦੇ ਕਲੀਨਿਕ ਵਿੱਚ ਇਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇਖੀ ਸੀ।

Avoca ਦਾ AI ਵੌਇਸ ਏਜੰਟ ਕਿਸੇ ਇਨਸਾਨ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਕੋਈ ਕਰਮਚਾਰੀ ਫ਼ੋਨ ਨਹੀਂ ਚੁੱਕ ਪਾਉਂਦਾ, ਤਾਂ ਇਹ AI ਤੁਰੰਤ ਕਾਲ ਰਿਸੀਵ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ, ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਬੁੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਕੈਲੰਡਰ ਵੀ ਚੈੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣਾ ਪੂਰਾ ਧਿਆਨ ਹੋਮ ਸਰਵਿਸ ਸੈਕਟਰ (ਜਿਵੇਂ AC ਮੁਰੰਮਤ, ਪਲੰਬਿੰਗ ਅਤੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰੀਕਲ ਸੇਵਾਵਾਂ) 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਕਾਲ ਮਿਸ ਹੋਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਡਾਲਰਾਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਅਪੂਰਵ ਦੀ ਇਸ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਵੱਡੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਆਪਣੇ ਵੱਲ ਖਿੱਚਿਆ ਹੈ। Avoca ਹੁਣ ਤੱਕ 125 ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ (ਲਗਭਗ 1,000 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ) ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਫੰਡਿੰਗ ਜੁਟਾ ਚੁੱਕੀ ਹੈ। ਤਾਜ਼ਾ ਫੰਡਿੰਗ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਕੁੱਲ ਵੈਲਿਊ 1 ਅਰਬ ਡਾਲਰ (ਲਗਭਗ 8,300 ਕਰੋੜ ਰੁਪਏ) ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਹ 'AI ਯੂਨੀਕੋਰਨ' ਕਲੱਬ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਗਈ ਹੈ।